إدارة بيانات العملاء والدعم الفني

بتوقيت السعودية
·

الخدمات المعلقة

    المهام

      عقود تنتهي قريبًا

        الخدمات المنفذة آخر 7 أيام ضمن العقدمفوترة

        حالة العقود

        → الرئيسية

        بيانات العقود

        العميلالموزعمدة العقدقيمة الصيانة (شاملة الضريبة)الحالةإجراءات

        تُحفظ البيانات في متصفحك على هذا الجهاز فقط. يُعتبر العقد «ينتهي قريبًا» إذا بقي على انتهائه 30 يومًا أو أقل.

        سجل الخدمات

        → الرئيسية
        التاريخالوقتالعميلالخدمةالنوعمقدم الخدمةملاحظات

        إضافة عقد

        الخدمات: اختر الخدمة، وأدخل العدد وسعر الوحدة وتاريخ التعاقد عليها

        ملاحظة: يمكنك كتابة قيمة الصيانة قبل الضريبة أو شاملة الضريبة، ويُحسب الحقل الآخر وقيمة الضريبة تلقائيًا. القيمة المكتوبة بالضريبة تُحفظ كما كتبتها، والتحويل إلى «تلقائي» يعيد حسابها بقاعدة 20% وحد أدنى 1,000 ريال.

        الموزعون

        تغيير اسم موزع يحدّثه في كل العقود المسجلة به. حذف موزع من القائمة لا يغيّر العقود المسجلة به.

        الخدمات التي تقدمها

        تغيير اسم خدمة يحدّثه في كل العقود وسجلاتها. حذف خدمة من القائمة لا يغيّر العقود المسجلة بها.

        المستخدمون والصلاحيات

        إضافة مستخدم جديد

        سلّم الموظف اسم الدخول وكلمة المرور المؤقتة. سيُطلب منه اختيار كلمة مرور خاصة به عند أول دخول.

        المستخدمالدورالحالة وآخر نشاطإجراءات

        الأدوار: مدير (كل شيء) · مبيعات (العقود والخدمات وسجل الخدمات) · دعم فني (تسجيل الخدمات فقط) · مشاهد (عرض فقط). الصلاحيات تُفرض في الخادم. لا أحد يرى كلمات المرور، والمدير يستطيع إعادة تعيينها فقط. تعطيل المستخدم ينهي جلساته فورًا.

        إعادة تعيين كلمة المرور

        سيُنهى دخول هذا المستخدم من كل الأجهزة، ويُطلب منه اختيار كلمة مرور جديدة عند دخوله.

        بياناتي

        تغيير كلمة المرور

        تأكيد تجديد العقد

        تفاصيل الخدمة

        تعليق الخدمة

        يُحفظ الوقت المنقضي، وتظهر الخدمة في لوحة التحكم ضمن «الخدمات المعلقة»، ويمكنك أو أي زميل استئنافها لاحقًا من حيث توقفت.

        مهمة جديدة

        النسخة الاحتياطية

        ملف JSON هو الذي يصلح للاسترجاع لاحقًا. ملف CSV للاطلاع والطباعة في Excel فقط.

        استرجاع من نسخة احتياطية

        الإعدادات

        نموذج رسالة واتساب

        تُرسل هذه الرسالة للعميل بالضغط على زر «واتساب» في صفه. يمكنك استخدام: {المخاطب} {العميل} {الحالة} {تاريخ_الانتهاء} {الأيام_المتبقية}. الرقم المستخدم هو جوال المسؤول.

        معاينة:

        استيراد العملاء من Excel

        ملف Excel (xlsx أو xls أو csv) بعمودين: اسم العميل وتاريخ الشراء، والصف الأول عناوين الأعمدة. يُعتبر تاريخ الشراء بداية عقد الصيانة، وينتهي بعد سنة. التواريخ النصية تُقرأ بصيغة يوم/شهر/سنة. من لديه اسم مسجل مسبقًا يُتجاهل.

        تسجيل خدمة لعميل